سياسة استرجاع الأموال والإلغاء

آخر تحديث: مايو 2026

التزامنا

في نَماء لايف كوتشينج، نلتزم بتقديم قيمة استثنائية ونتائج حقيقية. تحدد هذه السياسة شروط استرجاع الأموال والإلغاء، والتي تم تصميمها لتكون عادلة لعملائنا وأعمالنا، مع ضمان سلامة وجودة خدمات الكوتشينج لدينا.

الدورات الرقمية المسجلة

سياسة استرجاع الأموال: لا يتم استرجاع الأموال بعد منح الوصول إلى محتوى الدورة. المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع نظراً للطبيعة الفورية للتسليم والوصول الدائم للمنتج.

فترة الإلغاء: إذا تغير رأيك قبل الوصول إلى الدورة، يمكنك طلب الإلغاء خلال 48 ساعة من الشراء. سيتم استرجاع المبلغ كاملاً، بشرط عدم الوصول إلى أي من مواد الدورة.

البرامج الجماعية والدورات

شروط استرجاع الأموال: يتم قبول طلبات استرجاع الأموال للبرامج الجماعية خلال 48 ساعة من تاريخ بدء البرنامج الرسمي، بشرط:

لم تحضري أكثر من جلسة واحدة

تقديم طلب الاسترجاع كتابياً إلى [email protected]

تقديم سبب صحيح للإلغاء

الحالات غير القابلة للاسترجاع: لن يتم استرجاع الأموال في الحالات التالية:

بعد حضور أكثر من جلسة واحدة

إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء فترة الـ 48 ساعة

بسبب تضارب في الجدول أو أسباب شخصية بعد انتهاء الفترة

إذا كنت قد استفدت بالكامل من مواد البرنامج والدعم

خيار إعادة الجدولة: بدلاً من طلب استرجاع الأموال، يمكنك إعادة الجدولة لدفعة مستقبلية من نفس البرنامج بدون تكاليف إضافية، حسب التوفر. يجب أن يكون الطلب خلال فترة الـ 48 ساعة وتأكيده كتابياً.

جلسات الكوتشينج الفردية

إعادة جدولة الجلسات: يمكن إعادة جدولة الجلسات بدون تكاليف إضافية إذا تم إعطاء إشعار قبل 24 ساعة على الأقل من وقت الجلسة المجدولة.

الإلغاءات المتأخرة وعدم الحضور: الإلغاءات المتأخرة (أقل من 24 ساعة إشعار) أو عدم الحضور سيؤدي إلى احتساب الجلسة كمستخدمة ولن يتم استرجاع رصيدك أو دفعتك. هذا احترام لوقت مدربينا والتزامهم بتخصيص وقت لتحولك.

شروط استرجاع الأموال: في الظروف الاستثنائية (مرض، طوارئ، وفاة في الأسرة)، قد نعتبر استرجاع كامل أو جزئي للجلسات غير المستخدمة. سيتم التعامل مع هذه الحالات على أساس فردي وتتطلب أدلة موثقة.

الحزم المميزة والجلسات الكثيفة

تتضمن الحزم المميزة دعماً مستمراً وجلسات طوارئ. تنطبق نفس قواعد إعادة الجدولة والإلغاء:

يلزم إشعار قبل 24 ساعة لإعادة الجدولة بدون تكاليف

يجب أن تحترم جلسات الطوارئ الحدود المتفق عليها؛ جلسات الطوارئ الإضافية خارج الحزمة تخضع للتوفر ورسوم منفصلة

سيتم احتساب الإلغاءات المتأخرة كجلسة مستخدمة

الحالات الاستثنائية

سيتم مراجعة أي طلبات استرجاع تقع خارج الفئات المذكورة أعلاه بناءً على الحالة الفردية من قبل قيادة نَماء لايف كوتشينج. سنقوم بـ:

الرد في غضون 5 أيام عمل

الأخذ في الاعتبار الظروف المحددة والنية

اتخاذ قرارات بناءً على العدالة والنزاهة

كيفية طلب استرجاع الأموال

لطلب استرجاع الأموال أو مناقشة خياراتك، يرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: [email protected]
واتس آب: +965 9993 4272

في طلبك، يرجى تضمين: رقم الطلب، اسم البرنامج/الجلسة، سبب الاسترجاع، وأي مستندات داعمة.

المعالجة والمدة الزمنية

بمجرد استلام طلب استرجاع موافق عليه:

سيتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-10 أيام عمل

سيتم استرجاع الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية

قد تختلف أوقات معالجة البنك؛ اسمح بـ 3-5 أيام عمل إضافية لظهور الأموال في حسابك

ملاحظات مهمة

الشفافية قبل الشراء:
نوفر معلومات واضحة عن برامجنا قبل الشراء. يرجى مراجعة جميع التفاصيل بعناية للتأكد من أن البرنامج مناسب لك.

التزام الجودة:
إذا كنت تعتقد أن خدمات الكوتشينج لدينا لم تلبِ المعايير الموصوفة، يرجى التواصل معنا على الفور حتى نتمكن من حل المشكلة.

تغييرات السياسة:
تحتفظ نَماء لايف كوتشينج بالحق في تحديث هذه السياسة. سيتم إبلاغ التغييرات مقدماً ونشرها على موقعنا.