سياسة الخصوصية

آخر تحديث: مايو 2026

1. المقدمة والالتزام بالخصوصية

في نَماء لايف كوتشينج، نأخذ خصوصيتك وحماية بياناتك على محمل الجد. تشرح هذه سياسة الخصوصية كيفية جمعنا واستخدامنا وإفصاحنا وحمايتنا لمعلوماتك الشخصية عند زيارتك لموقعنا واستخدام خدماتنا والتفاعل معنا.

2. ما هي المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها مباشرة:

نجمع المعلومات التالية عندما تتفاعل معنا:

معلومات التسجيل والحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد والتفاصيل الأخرى التي تقدمها عند إنشاء حساب أو التسجيل في برنامج

معلومات الدفع: تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم وعنوان الفاتورة وسجل المعاملات (معالجة بشكل آمن من خلال مزود الدفع لدينا)

معلومات الكوتشينج: الإجابات على نماذج الدخول والتاريخ الشخصي والتحديات والأهداف وأي معلومات تشاركها أثناء جلسات الكوتشينج

الاتصال: الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني واتصالات واتس آب والمراسلات الأخرى مع فريقنا

الاستطلاع والتعليقات: إجاباتك على الاستطلاعات ونماذج التعليقات والشهادات

المعلومات المجمعة تلقائياً:

عند زيارتك لموقعنا، نجمع تلقائياً معلومات معينة:

بيانات السجل: عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل والصفحات التي تمت زيارتها ووقت وتاريخ الزيارات ومدة البقاء

معلومات الجهاز: نوع الجهاز والمعرفات الفريدة للجهاز ومعلومات الأجهزة المحمولة

ملفات تعريف الارتباط والتتبع: نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتحسين تجربتك وتحليل استخدام الموقع

معلومات الموقع: بيانات الموقع العام بناءً على عنوان IP (ليس تتبع GPS دقيق)

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

تقديم الخدمة: لتقديم جلسات الكوتشينج والدورات وخدمات الدعم المخصصة لاحتياجاتك

إدارة الحساب: لإدارة حسابك ومعالجة الدفعات وإرسال الاتصالات المتعلقة بالمعاملات

الاتصال: لإرسال التحديثات والتذكيرات والرسائل الإخبارية والمواد الترويجية (بموافقتك)

تحسين الجودة: لتحليل التعليقات وتحسين خدماتنا وتتبع نتائج العملاء

الامتثال القانوني: للامتثال للالتزامات القانونية وإنشاء أو الدفاع عن المطالبات القانونية وحماية حقوقنا وممتلكاتنا

التسويق والتحليلات: لفهم سلوك المستخدم وتحسين موقعنا وإنشاء حملات تسويقية موجهة

الطوارئ والسلامة: للرد على حالات الطوارئ أو الحالات التي قد تتطلب الكشف عن معلومات شخصية

4. الأساس القانوني للمعالجة

عند الاقتضاء، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على:

العقد: لتلبية التزاماتنا تجاهك (خدمات الكوتشينج وتقديم الدورة)

الموافقة: عندما تختار الاشتراك في اتصالات التسويق أو استخدامات البيانات المحددة

الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين والأنظمة

المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا وفهم قاعدة عملائنا، متوازنة مقابل حقوق خصوصيتك

5. كيف نشارك معلوماتك

لا نبيع بياناتك الشخصية. ومع ذلك، قد نشارك المعلومات في الحالات التالية:

مع مقدمي الخدمات:

نشارك المعلومات مع مزودي خدمات موثوقين من جهات خارجية يساعدوننا في:

معالجة الدفع (PayTabs وبوابات دفع أخرى)

تسليم البريد الإلكتروني والتسويق (إذا كنت قد اشتركت)

استضافة الموقع والتحليلات

أدوات CRM وإدارة العملاء

التخزين السحابي لإدارة البيانات الآمنة

متطلبات قانونية وأمنية:

قد نكشف عن معلوماتك إذا لزم الأمر بموجب القانون أو استجابة لطلبات حكومية قانونية، أو لحماية حقوقنا وخصوصيتنا وسلامتنا أو ممتلكاتنا.

بموافقتك:

قد نشارك معلوماتك لأغراض تتجاوز ما هو مدرج هنا، فقط بموافقتك الصريحة المكتوبة.

6. سرية معلومات الكوتشينج

السرية ذات أهمية قصوى في علاقات الكوتشينج. المعلومات التي تشاركها أثناء جلسات الكوتشينج الفردية يتم الاحتفاظ بها بسرية صارمة ولن يتم الكشف عنها بدون موافقتك الصريحة المكتوبة، باستثناء:

الالتزام القانوني: عند الاقتضاء بموجب القانون أو أمر محكمة

خطر السلامة: إذا كان لدينا سبب معقول للاعتقاد بأن الكشف ضروري لمنع الإضرار بك أو بالآخرين

الجلسات الجماعية: في بيئات الكوتشينج الجماعية، نطلب من جميع المشاركين الحفاظ على سرية ما يشاركه الآخرون (لكننا لا نستطيع ضمان هذا)

7. أمان البيانات وحمايتها

نطبق تدابير أمان معايير الصناعة لحماية بياناتك:

التشفير: البيانات الحساسة (معلومات الدفع وكلمات المرور) يتم تشفيرها باستخدام بروتوكولات SSL/TLS

الوصول الآمن: وصول محدود إلى المعلومات الشخصية؛ فقط الموظفون المصرح لهم يمكنهم عرض بياناتك

التدقيق المنتظم: نجري تدقيقات أمان منتظمة لتحديد ومعالجة الثغرات

النسخ الاحتياطي والاسترجاع: نحتفظ بنسخ احتياطية آمنة لمنع فقدان البيانات

أمان الدفع: يتم التعامل مع معالجة الدفع من قبل مزودي طرف ثالث متوافقين مع PCI-DSS

ملاحظة: بينما نسعى جاهدين لحماية بياناتك، لا يوجد نظام عبر الإنترنت آمن بنسبة 100%. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق، لكننا نلتزم بالحفاظ على الحماية المعقولة والمناسبة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما لزم الأمر لـ:

تقديم خدماتنا والوفاء بالتزاماتنا التعاقدية

الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

حل النزاعات وفرض الاتفاقيات

الاحتفاظ بسجلات النسخ الاحتياطية (عادة 6-12 شهراً بعد إغلاق الحساب)

يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية. يرجى التواصل معنا للحصول على التفاصيل.

9. حقوقك في الخصوصية

حسب موقعك والقوانين المعمول بها، قد يكون لديك الحق في:

الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك

التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة

الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية ("الحق في النسيان")

النقل: طلب بياناتك بصيغة محمولة للنقل إلى خدمة أخرى

تقييد المعالجة: طلب قيود على كيفية معالجة بياناتك

عدم الاشتراك: إلغاء الاشتراك في اتصالات التسويق في أي وقت

سحب الموافقة: سحب الموافقة على معالجة البيانات (حيث ينطبق)

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى تقديم طلب مكتوب إلى [email protected] مع تفاصيل طلبك.

10. روابط الجهات الخارجية والمواقع الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط إلى مواقع خارجية وخدمات جهات خارجية. لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية لهذه المواقع الخارجية. عند مغادرة موقعنا وزيارة موقع جهة خارجية، لا تنطبق هذه سياسة الخصوصية. نحن نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل مشاركة معلوماتك.

11. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 سنة. نحن لا نجمع عن قصد المعلومات الشخصية من الأطفال. إذا أدركنا أننا جمعنا معلومات من طفل، سنحذف هذه المعلومات فوراً. إذا كنت تعتقد أنه تم جمع بيانات طفل، يرجى التواصل معنا على [email protected].

12. نقل البيانات الدولية

قد يتم نقل بياناتك وتخزينها ومعالجتها في دول أخرى غير بلد إقامتك، بما في ذلك البلدان التي قد لا تتمتع بنفس قوانين حماية البيانات. باستخدام خدماتنا، توافق على هذا النقل. نتأكد من إجراء نقل البيانات مع وجود الحماية المناسبة.

13. تحديثات سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. ستصبح التغييرات سارية المفعول فوراً عند نشرها على موقعنا، وسيتم تحديث تاريخ "آخر تحديث" وفقاً لذلك. استمرار استخدامك لخدماتنا بعد أي تغييرات يشكل قبولاً لسياسة الخصوصية المحدثة.

معلومات التواصل

إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف أو تريد ممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بك، يرجى عدم التردد في التواصل:

البريد الإلكتروني: [email protected]
واتس آب: +965 9993 4272
العنوان: الدعية عبدالله السالم، كتلة 1، شارع 12، فيلا N26، الطابق الأول، مكتب #7، الكويت